Regulamin
zakupu biletów.

§1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy GOOD TICKET, obejmującej serwis internetowy www.goodticket.pl oraz moduły sprzedaży udostępniane na stronach internetowych Organizatorów i Partnerów, za pośrednictwem których możliwe jest nabywanie Biletów na Wydarzenia.
2. Właścicielem i operatorem Platformy jest:

GOOD TICKET Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

ul. Dziewińska 59, 60-178 Poznań

KRS: 0001244452, NIP: 7792606703, REGON: 544872960

e-mail: hello@goodticket.pl

dalej jako Operator.

3. Operator świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na prowadzeniu Platformy sprzedażowej umożliwiającej Organizatorom oferowanie biletów na organizowane przez nich wydarzenia.
4. Operator nie jest organizatorem wydarzeń, chyba że w ofercie konkretnego wydarzenia wskazano inaczej.
5. Umowa dotycząca udziału w wydarzeniu zawierana jest pomiędzy Kupującym a Organizatorem.
6. Operator nie odpowiada za przebieg wydarzenia, jego jakość, program, termin, miejsce, bezpieczeństwo uczestników ani wykonanie świadczeń przez Organizatora, z wyjątkiem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa w zakresie usług świadczonych przez Operatora.
8. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Platformy.
9. Rozpoczęcie korzystania z Platformy oznacza akceptację Regulaminu.

§2 Cele Platformy

Platforma umożliwia w szczególności:

1. prezentowanie wydarzeń organizowanych przez Organizatorów;
2. sprzedaż biletów na wydarzenia;
3. dokonywanie płatności elektronicznych;
4. dostarczanie biletów elektronicznych;
5. prowadzenie kont użytkowników;
6. obsługę reklamacji;
7. komunikację pomiędzy Operatorem a Użytkownikami;
8. udostępnianie Organizatorom narzędzi sprzedażowych.

§3 Charakter działalności Operatora

1. GOOD TICKET jest wyłącznie operatorem internetowej platformy sprzedaży biletów.
2. Operator nie świadczy usług organizacji wydarzeń.
3. Organizator samodzielnie odpowiada za:

a) organizację wydarzenia,

b) zgodność wydarzenia z przepisami prawa,

c) bezpieczeństwo uczestników,

d) realizację programu,

e) zmianę terminu,

f) odwołanie wydarzenia,

g) realizację świadczeń wynikających z zakupionego biletu.

4. Operator odpowiada wyłącznie za prawidłowe funkcjonowanie Platformy oraz wykonanie usług świadczonych drogą elektroniczną.
5. Operator może świadczyć na rzecz Organizatorów dodatkowe usługi związane z obsługą sprzedaży, promocją wydarzeń, raportowaniem, obsługą płatności oraz dystrybucją biletów.

§1 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

1. Aktywacja Konta – zakończenie procesu rejestracji umożliwiające korzystanie z pełnej funkcjonalności Konta.
2. Bilet – dokument elektroniczny lub inny dokument uprawniający do uczestnictwa w określonym Wydarzeniu zgodnie z warunkami ustalonymi przez Organizatora.
3. Bilet Elektroniczny – Bilet zapisany w postaci cyfrowej, dostarczany Kupującemu za pośrednictwem poczty elektronicznej, Konta Użytkownika również plik pkpass.
4. Bilet Imienny – Bilet przypisany do konkretnej osoby, zawierający dane identyfikujące uczestnika Wydarzenia.
5. Cena Biletu – kwota brutto należna za zakup Biletu, obejmująca cenę ustaloną przez Organizatora oraz opłaty wskazane podczas procesu zakupu.
6. Dzień Roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
7. Formularz Zamówienia – elektroniczny formularz udostępniony na Platformie umożliwiający złożenie zamówienia.
8. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
9. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
10. Konto – indywidualny panel Użytkownika prowadzony przez Operatora.
11. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną dokonująca zakupu Biletu.
12. Operator – GOOD TICKET Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, prowadząca Platformę internetową www.goodticket.pl.
13. Organizator – podmiot odpowiedzialny za przygotowanie, organizację oraz przeprowadzenie Wydarzenia.
14. Platforma – system teleinformatyczny prowadzony przez Operatora pod marką GOOD TICKET, obejmujący w szczególności serwis internetowy dostępny pod adresem www.goodticket.pl, moduły sprzedaży biletów osadzane na stronach internetowych Organizatorów lub partnerów handlowych (w tym w technologii iframe, widgetów lub innych rozwiązań integracyjnych), aplikacje, interfejsy API oraz inne narzędzia udostępniane przez Operatora, służące do prezentacji, sprzedaży oraz dystrybucji Biletów.
15. Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych przez Operatora.
16. Regulamin – niniejszy Regulamin Platformy goodticket.pl.
17. Umowa Sprzedaży Biletu – umowa zawarta pomiędzy Kupującym a Organizatorem przy wykorzystaniu Platformy.
18. Usługi Elektroniczne – usługi świadczone przez Operatora drogą elektroniczną.
19. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Platformy.
20. Wydarzenie – koncert, spektakl, konferencja, impreza sportowa, festiwal, szkolenie lub inne wydarzenie udostępnione do sprzedaży za pośrednictwem Platformy.
21. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży Biletu.
22. Potwierdzenie Zamówienia – wiadomość elektroniczna potwierdzająca przyjęcie Zamówienia.
23. Kod QR – indywidualny kod umożliwiający identyfikację Biletu.
24. Operator Płatności – podmiot świadczący usługi płatnicze współpracujący z Operatorem.
25. Treści Niedozwolone – treści naruszające przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.
26. Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, mające wpływ na wykonanie obowiązków wynikających z Regulaminu.
27. DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Digital Services Act).
28. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
29. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca z ochrony przewidzianej przepisami prawa dla konsumentów w przypadkach określonych ustawą.
30. Regulamin Organizatora – regulamin uczestnictwa w danym Wydarzeniu, publikowany przez Organizatora.
31. Moduł Sprzedaży – udostępniany przez Operatora komponent Platformy umożliwiający zakup Biletów poza domeną goodticket.pl, w szczególności poprzez osadzenie w technologii iframe, widget, API lub inne rozwiązanie techniczne na stronie internetowej Organizatora albo Partnera.

§1 Rodzaj i zakres usług świadczonych przez Operatora

1. Operator świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na:
   1. prowadzeniu Platformy sprzedaży biletów;
   2. prezentowaniu ofert Organizatorów;
   3. umożliwianiu składania Zamówień;
   4. obsłudze procesu zakupu Biletów;
   5. przekazywaniu Biletów elektronicznych;
   6. prowadzeniu Kont Użytkowników;
   7. obsłudze zgłoszeń i reklamacji dotyczących funkcjonowania Platformy;
   8. udostępnianiu Organizatorom narzędzi do sprzedaży i zarządzania wydarzeniami.
2. Operator nie świadczy usług organizacji wydarzeń ani nie jest stroną umowy dotyczącej uczestnictwa w Wydarzeniu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Operator działa jako pośrednik pomiędzy Organizatorem a Kupującym, zapewniając techniczne środowisko umożliwiające zawarcie Umowy Sprzedaży Biletu.
4. Zakres odpowiedzialności Operatora ogranicza się do prawidłowego świadczenia usług elektronicznych oraz obsługi procesu sprzedaży zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.
5. Operator może udostępniać funkcjonalności Platformy za pośrednictwem stron internetowych Organizatorów, Partnerów lub innych podmiotów współpracujących. Zakup Biletu dokonany za pośrednictwem takiego modułu sprzedaży jest traktowany jako zakup dokonany za pośrednictwem Platformy GOOD TICKET i podlega postanowieniom niniejszego Regulaminu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§1 Warunki korzystania z Platformy & Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Platformy jest możliwe przy użyciu urządzenia posiadającego dostęp do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej:
   1. protokół HTTPS;
   2. pliki cookies;
   3. JavaScript;
   4. lokalną pamięć przeglądarki, jeżeli jest wymagana do prawidłowego działania wybranych funkcjonalności.
2. Operator rekomenduje korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek internetowych, w szczególności:
   1. Google Chrome;
   2. Mozilla Firefox;
   3. Microsoft Edge;
   4. Safari.
3. Operator nie gwarantuje prawidłowego działania Platformy w przypadku korzystania z nieaktualnego oprogramowania lub konfiguracji niespełniającej wymagań technicznych.
4. Koszty dostępu do Internetu ponosi Użytkownik zgodnie z umową zawartą z operatorem telekomunikacyjnym.

§2 Zasady korzystania z Platformy

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z:
   1. przepisami prawa;
   2. niniejszym Regulaminem;
   3. dobrymi obyczajami;
   4. zasadami współżycia społecznego.
2. Zabronione jest w szczególności:
   1. podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Platformy;
   2. obchodzenie zabezpieczeń technicznych;
   3. automatyczne pobieranie danych z Platformy bez zgody Operatora;
   4. korzystanie z botów zakupowych lub oprogramowania automatyzującego zakup Biletów;
   5. naruszanie praw autorskich lub praw własności przemysłowej;
   6. podszywanie się pod inne osoby;
   7. wykorzystywanie Platformy do działań sprzecznych z prawem.
3. Operator może stosować środki techniczne służące wykrywaniu nadużyć oraz ochronie przed nieuprawnionym dostępem.
4. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu Operator może:
   1. odmówić realizacji Zamówienia;
   2. czasowo zablokować Konto;
   3. usunąć Konto;
   4. ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności;
   5. przekazać właściwym organom informacje wymagane przepisami prawa.

§3 Bezpieczeństwo Konta

1. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim przez Użytkownika.
3. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik powinien niezwłocznie:
   1. zmienić hasło;
   2. poinformować Operatora.
4. Operator może czasowo zablokować Konto w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa.

§1 Konto Użytkownika & Rejestracja

1. Zakup Biletów może nastąpić:
   1. po zalogowaniu do Konta;
   2. bez zakładania Konta jako Gość.
2. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
3. Rejestracja wymaga:
   1. podania adresu e-mail, numeru telefonu;
   2. ustanowienia hasła;
   3. akceptacji Regulaminu;
   4. potwierdzenia zapoznania się z Polityką Prywatności.
4. Konto zostaje utworzone z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Operatora.
5. Jeden adres e-mail może być przypisany wyłącznie do jednego Konta.

§2 Funkcjonalności Konta

Po zalogowaniu Użytkownik może w szczególności:

1. przeglądać historię zakupów;
2. pobierać zakupione Bilety;
3. zarządzać swoimi danymi;
4. otrzymywać faktury elektroniczne;
5. zapisywać dane do kolejnych zakupów;
6. otrzymywać informacje dotyczące zakupionych Wydarzeń;
7. korzystać z dodatkowych usług udostępnianych przez Operatora.

§3 Usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z posiadania Konta.
2. Żądanie usunięcia Konta może zostać złożone:
   1. za pośrednictwem ustawień Konta;
   2. wiadomością e-mail na adres hello@goodticket.pl;
   3. w inny sposób udostępniony przez Operatora.
3. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej zakupionych Biletów ani na obowiązki wynikające z zawartych umów.
4. Operator może odmówić natychmiastowego usunięcia Konta, jeżeli jest to niezbędne do:
   1. wykonania obowiązków prawnych;
   2. prowadzenia postępowań reklamacyjnych;
   3. dochodzenia roszczeń;
   4. ochrony przed nadużyciami.

§1 Zakup Biletów, Zasady ogólne

1. Platforma umożliwia zakup Biletów na Wydarzenia organizowane przez Organizatorów współpracujących z Operatorem.
2. Informacje zamieszczone na Platformie dotyczące Wydarzeń, w szczególności ich opisy, daty, godziny, miejsca, ceny, dostępność miejsc oraz regulaminy Organizatorów, pochodzą od Organizatorów, którzy ponoszą odpowiedzialność za ich prawdziwość, kompletność i aktualność.
3. Operator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowej prezentacji ofert, jednak nie odpowiada za błędy wynikające z przekazania nieprawidłowych informacji przez Organizatora.
4. Zakup Biletu może zostać dokonany:
   1. po zalogowaniu do Konta Użytkownika;
   2. bez rejestracji, jako Gość.
5. Złożenie Zamówienia oznacza potwierdzenie zapoznania się z:
   1. niniejszym Regulaminem;
   2. regulaminem Organizatora, jeżeli został udostępniony;
   3. zasadami przetwarzania danych osobowych.

§2 Wybór Biletu

1. Kupujący dokonuje wyboru:
   1. Wydarzenia;
   2. rodzaju Biletu;
   3. liczby Biletów;
   4. miejsca, jeżeli Organizator prowadzi numerowaną sprzedaż miejsc;
   5. innych opcji udostępnionych przez Organizatora.
2. Platforma może prezentować informacje o liczbie, cenie i puli dostępnych miejsc lub Biletów. Informacje te mają charakter aktualny na moment ich wyświetlenia i mogą ulegać zmianie w czasie rzeczywistym.
3. Umieszczenie Biletu w koszyku nie powoduje jego automatycznej rezerwacji, chyba że przy danym Wydarzeniu wyraźnie wskazano okres rezerwacji.
4. Operator może stosować czasową blokadę wybranych miejsc na potrzeby finalizacji zakupu. Po upływie wskazanego czasu niewykupione miejsca wracają do ogólnej puli sprzedaży.

§3 Składanie Zamówienia

1. W celu złożenia Zamówienia Kupujący:
   1. wybiera Bilety;
   2. uzupełnia wymagane dane;
   3. wskazuje sposób płatności;
   4. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem;
   5. składa Zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego odpowiednim komunikatem, w szczególności „Kupuję i płacę” lub równoważnym.
2. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Biletu z Organizatorem przy wykorzystaniu Platformy.
3. Operator niezwłocznie przesyła potwierdzenie przyjęcia Zamówienia na adres e-mail wskazany przez Kupującego.
4. Samo potwierdzenie przyjęcia Zamówienia nie oznacza jeszcze skutecznego zakupu Biletu.

§4 Zawarcie umowy

1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży Biletu dochodzi z chwilą:
   1. skutecznego dokonania płatności przez Kupującego oraz
   2. potwierdzenia transakcji przez Platformę.
2. W przypadku nieotrzymania płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia, Zamówienie wygasa bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.
3. Operator może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku:
   1. uzasadnionego podejrzenia oszustwa;
   2. naruszenia Regulaminu;
   3. awarii systemu uniemożliwiającej prawidłową realizację sprzedaży;
   4. oczywistego błędu cenowego lub technicznego, którego nie można było racjonalnie uznać za prawidłowy.
4. W przypadkach określonych w ust. 3 wszelkie środki pobrane od Kupującego podlegają niezwłocznemu zwrotowi.

§5 Limity zakupu

1. Organizator lub Operator mogą określić maksymalną liczbę Biletów możliwych do zakupu przez jednego Kupującego.
2. Informacja o limicie jest publikowana przy ofercie danego Wydarzenia.
3. Zakazane jest obchodzenie limitów sprzedaży poprzez:
   1. zakładanie wielu Kont;
   2. wykorzystywanie danych innych osób bez ich zgody;
   3. korzystanie z automatycznych systemów zakupowych.
4. W przypadku stwierdzenia naruszenia limitów Operator może:
   1. anulować Zamówienie;
   2. unieważnić zakupione Bilety;
   3. odmówić realizacji kolejnych Zamówień;
   4. zablokować Konto Użytkownika.

§6 Potwierdzenie zakupu

1. Po skutecznym zawarciu Umowy Sprzedaży Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą:
   1. numer Zamówienia;
   2. potwierdzenie dokonania płatności;
   3. dane zakupionych Biletów;
   4. sposób pobrania lub wyświetlenia Biletów;
   5. informacje przekazane przez Organizatora.
2. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności danych zawartych w potwierdzeniu.
3. W przypadku wykrycia niezgodności Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się z Operatorem, nie później niż przed rozpoczęciem Wydarzenia.

§7 Ceny

1. Wszystkie ceny prezentowane na Platformie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich (PLN), chyba że przy danym Wydarzeniu wskazano inaczej.
2. Cena Biletu obejmuje:
   1. cenę brutto ustaloną przez Organizatora;
   2. opłatę serwisową Operatora;
   3. inne opłaty wskazane przed złożeniem Zamówienia.
3. Łączna cena do zapłaty jest prezentowana Kupującemu przed złożeniem Zamówienia.
4. Operator nie nalicza żadnych opłat, które nie zostały ujawnione Kupującemu przed dokonaniem płatności.

§1 Dostępne metody płatności

1. Zapłata za Bilety może zostać dokonana wyłącznie za pośrednictwem metod płatności udostępnionych na Platformie.
2. Aktualnie dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane podczas składania Zamówienia.
3. Obsługa płatności realizowana jest przez Operatora Płatności współpracującego z Operatorem.
4. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych Kupujących.
5. Dane służące realizacji płatności są przetwarzane przez Operatora Płatności zgodnie z jego regulaminem oraz polityką prywatności.
6. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia wybranych metod płatności z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub niezależnych od Operatora.

§2 Moment dokonania płatności

1. Za moment dokonania płatności uznaje się chwilę otrzymania przez Operatora potwierdzenia autoryzacji transakcji od Operatora Płatności.
2. W przypadku braku skutecznej autoryzacji Zamówienie nie zostanie zrealizowane.
3. Jeżeli płatność nie zostanie zakończona w czasie przewidzianym dla danego Zamówienia, rezerwacja miejsc wygasa.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania banków, operatorów kart płatniczych lub Operatora Płatności.

§3 Nieudana płatność

1. Jeżeli płatność nie powiedzie się z przyczyn niezależnych od Operatora, Kupujący może ponowić próbę dokonania płatności, o ile Bilety pozostają dostępne.
2. Operator nie gwarantuje ponownej dostępności miejsc po wygaśnięciu rezerwacji.
3. W przypadku pobrania środków bez skutecznego wystawienia Biletu Operator podejmie działania zmierzające do wyjaśnienia sprawy oraz dokonania zwrotu należności, jeżeli okaże się on zasadny.

§4 Faktury

1. Kupujący może zażądać wystawienia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dane do faktury należy podać najpóźniej w chwili składania Zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy dopuszczają późniejsze zgłoszenie.
3. Faktura może zostać doręczona w postaci elektronicznej na wskazany adres e-mail.
4. Akceptacja Regulaminu oznacza zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych, o ile Kupujący wybierze taką formę ich dostarczenia.

§1 Forma dostarczenia Biletów

1. Standardową formą dostarczenia Biletów jest Bilet elektroniczny (także pkpass).
2. Bilet udostępniany jest:
   1. na Koncie Użytkownika – jeżeli Kupujący posiada Konto;
   2. poprzez wiadomość e-mail;
   3. w inny sposób wskazany podczas zakupu.
3. Organizator może zdecydować o udostępnieniu innych form Biletów, o czym Kupujący zostanie poinformowany przed dokonaniem zakupu.

§2 Dostarczenie Biletu

1. Operator dostarcza Bilet niezwłocznie po:
   1. skutecznym zawarciu Umowy Sprzedaży;
   2. potwierdzeniu płatności.
2. W wyjątkowych przypadkach wynikających z decyzji Organizatora Bilet może zostać udostępniony w późniejszym terminie. Informacja o terminie dostarczenia zostanie podana przed zakupem.
3. Kupujący zobowiązany jest sprawdzić poprawność otrzymanego Biletu.
4. W przypadku nieotrzymania Biletu Kupujący powinien:
   1. sprawdzić folder SPAM;
   2. zalogować się do Konta;
   3. skontaktować się z Operatorem.
5. Każdy Bilet może zawierać indywidualny kod QR lub inny identyfikator umożliwiający jego weryfikację.
6. Kod QR jest jednorazowym identyfikatorem uprawniającym do wejścia na Wydarzenie.
7. Pierwsze skuteczne zeskanowanie ważnego Biletu powoduje wykorzystanie prawa wstępu, chyba że Organizator przewidział możliwość wielokrotnego wejścia.
8. Operator nie odpowiada za udostępnienie kodu QR osobom trzecim przez Kupującego również poprzez social media.
9. Kupujący zobowiązany jest zabezpieczyć Bilet przed kopiowaniem i nieuprawnionym wykorzystaniem.

§1 Dane uczestnika & Bilety Imienne

1. Organizator może zdecydować, że Bilety na dane Wydarzenie będą miały charakter imienny.
2. W przypadku Biletów imiennych Kupujący zobowiązany jest podać prawdziwe dane uczestnika.
3. Organizator może odmówić wejścia osobie, której dane nie odpowiadają danym wskazanym na Bilecie, jeżeli obowiązek identyfikacji został przewidziany dla danego Wydarzenia.

§2 Zmiana danych

1. Zmiana danych przypisanych do Biletu imiennego jest możliwa wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez Organizatora.
2. Jeżeli Organizator dopuści możliwość zmiany danych, może:
   1. określić termin dokonania zmiany;
   2. pobrać opłatę administracyjną;
   3. uzależnić zmianę od spełnienia dodatkowych warunków.
3. Operator dokonuje zmian wyłącznie na podstawie zasad określonych przez Organizatora.

§3 Zakaz odsprzedaży i przenoszenia praw

1. O ile Organizator nie postanowi inaczej, Bilety zakupione za pośrednictwem Platformy nie mogą być przenoszone na inne osoby ani odsprzedawane w celach komercyjnych.
2. Zabronione jest oferowanie Biletów w sprzedaży po cenie wyższej niż cena ich zakupu, narusza to obowiązujące przepisy prawa.
3. Operator może unieważnić Bilet, jeżeli został on uzyskany lub wykorzystany z naruszeniem Regulaminu albo warunków sprzedaży określonych przez Organizatora, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa.

§4 Kontrola przy wejściu

1. Organizator ma prawo przeprowadzić kontrolę Biletu oraz dokumentu tożsamości, jeżeli jest to niezbędne do potwierdzenia uprawnienia do udziału w Wydarzeniu.
2. Odmowa okazania dokumentu tożsamości w przypadku Biletu imiennego może skutkować odmową wstępu, jeżeli wymóg taki został wyraźnie wskazany przed zakupem.
3. Operator nie odpowiada za decyzje Organizatora dotyczące wpuszczenia lub niewpuszczenia uczestnika na teren Wydarzenia, o ile zostały one podjęte zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i regulaminem Organizatora.

§1 Odpowiedzialność Organizatora

1. Organizator ponosi wyłączną odpowiedzialność za:
   1. organizację Wydarzenia;
   2. przebieg Wydarzenia;
   3. zapewnienie bezpieczeństwa uczestnikom;
   4. zmianę programu;
   5. zmianę miejsca;
   6. zmianę godziny rozpoczęcia;
   7. zmianę daty;
   8. odwołanie Wydarzenia;
   9. realizację wszystkich świadczeń wynikających z zakupionego Biletu.
2. GOOD TICKET nie jest organizatorem Wydarzenia i nie ponosi odpowiedzialności za okoliczności wskazane w ust. 1, z wyjątkiem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2 Zmiana terminu

1. Organizator może zmienić termin Wydarzenia.
2. Informacja o zmianie przekazywana jest Kupującemu niezwłocznie po jej otrzymaniu przez Operatora.
3. W przypadku zmiany terminu Organizator określa zasady:
   1. zachowania ważności Biletów,
   2. wymiany Biletów,
   3. zwrotów środków.
4. GOOD TICKET przekazuje Kupującym informacje otrzymane od Organizatora i realizuje zwroty wyłącznie w zakresie oraz na zasadach ustalonych przez Organizatora lub wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§3 Zmiana miejsca lub programu

1. Organizator może dokonać zmian:
   1. miejsca Wydarzenia,
   2. harmonogramu,
   3. programu,
   4. wykonawców,
   5. innych elementów Wydarzenia.
2. Zmiany wskazane w ust. 1 nie powodują automatycznie obowiązku zwrotu ceny Biletu, chyba że:
   1. wynika to z decyzji Organizatora;
   2. wynika z przepisów prawa;
   3. zmiana ma charakter istotny i uprawnia Kupującego do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§4 Odwołanie Wydarzenia

1. W przypadku odwołania Wydarzenia Organizator odpowiada za podjęcie decyzji dotyczącej zwrotu ceny Biletów.
2. GOOD TICKET, działając jako pośrednik, może realizować zwroty środków w imieniu Organizatora, jeżeli wynika to z zawartej z nim umowy.
3. Zwrot następuje na rachunek lub przy użyciu metody płatności wykorzystanej przy zakupie, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub Organizator dopuszczają inne rozwiązanie.
4. Opłaty serwisowe pobrane przez Operatora podlegają zwrotowi wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

§1 Wyłączenie prawa odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zakup Biletu na Wydarzenie organizowane w oznaczonym terminie co do zasady nie podlega zwrotowi z powodu zmiany decyzji Kupującego.
3. Powyższe postanowienie nie ogranicza uprawnień Kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§1 Reklamacje dotyczące Platformy

1. Kupujący może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy oraz usług świadczonych przez GOOD TICKET.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. imię i nazwisko lub nazwę Kupującego;
   2. adres e-mail;
   3. numer Zamówienia;
   4. opis zgłaszanych zastrzeżeń;
   5. oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
3. Reklamację można złożyć:
   • pocztą elektroniczną na adres hello@goodticket.pl;
   • pisemnie na adres siedziby Operatora.
4. Operator może zwrócić się o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.

§2. Termin rozpatrzenia

1. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.
2. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania stanowiska Organizatora, termin może ulec odpowiedniemu wydłużeniu, o czym Kupujący zostanie poinformowany.
3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Operator informuje na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

§3 Reklamacje dotyczące Wydarzenia

1. Reklamacje dotyczące:
   1. przebiegu Wydarzenia,
   2. jakości świadczeń,
   3. programu,
   4. zachowania obsługi,
   5. bezpieczeństwa,
   6. organizacji wydarzenia,

powinny być kierowane do Organizatora.

2. GOOD TICKET może przekazać reklamację Organizatorowi lub poinformować Kupującego o właściwym sposobie jej złożenia.
3. Złożenie reklamacji do GOOD TICKET nie oznacza przejęcia przez Operatora odpowiedzialności za organizację Wydarzenia.

§1. Odpowiedzialność Operatora

1. GOOD TICKET świadczy usługi jako operator internetowej platformy sprzedaży biletów i pośrednik pomiędzy Organizatorem a Kupującym.
2. Operator nie jest stroną umowy dotyczącej organizacji lub realizacji Wydarzenia, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w ofercie danego Wydarzenia.
3. Operator odpowiada wyłącznie za należyte świadczenie usług elektronicznych określonych w niniejszym Regulaminie.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. odwołanie Wydarzenia;
   2. zmianę terminu;
   3. zmianę miejsca;
   4. zmianę programu;
   5. zmianę wykonawców;
   6. opóźnienie rozpoczęcia Wydarzenia;
   7. skrócenie lub wydłużenie Wydarzenia;
   8. jakość świadczeń zapewnianych przez Organizatora;
   9. odmowę wstępu wynikającą z naruszenia regulaminu Organizatora;
   10. decyzje służb porządkowych lub administracyjnych dotyczące Wydarzenia.
5. Operator odpowiada za szkody wyrządzone Kupującemu wyłącznie w zakresie przewidzianym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Operatora wobec Konsumentów w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów prawa.

§2 Siła wyższa

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich obowiązków, jeżeli jest ono spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uważa się w szczególności:
   1. klęski żywiołowe;
   2. pożary;
   3. powodzie;
   4. wojny;
   5. zamieszki;
   6. akty terrorystyczne;
   7. epidemie lub pandemie;
   8. awarie infrastruktury teleinformatycznej o charakterze powszechnym;
   9. decyzje organów administracji publicznej uniemożliwiające realizację obowiązków Operatora.
3. W przypadku wystąpienia siły wyższej Operator podejmie działania zmierzające do ograniczenia jej skutków oraz poinformuje Użytkowników o wpływie zdarzenia na funkcjonowanie Platformy.

§3 Odpowiedzialność Użytkownika

1. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawdziwość danych podanych podczas korzystania z Platformy.
2. Użytkownik odpowiada za działania podejmowane z wykorzystaniem swojego Konta, chyba że wykaże, iż doszło do nieuprawnionego przejęcia Konta bez jego winy.
3. Zabronione jest wykorzystywanie Platformy do działań sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub niniejszym Regulaminem.
4. Użytkownik zobowiązuje się nie podejmować działań mogących zakłócić funkcjonowanie Platformy, naruszyć bezpieczeństwo systemów informatycznych lub utrudnić korzystanie z usług przez innych użytkowników.
5. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Operatorowi lub osobom trzecim wskutek naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

§4 Nadużycia

1. Operator prowadzi działania mające na celu zapobieganie nadużyciom związanym ze sprzedażą Biletów.
2. Za nadużycie uznaje się w szczególności:
   1. wykorzystywanie botów zakupowych;
   2. obchodzenie limitów sprzedaży;
   3. składanie fikcyjnych Zamówień;
   4. posługiwanie się cudzymi danymi bez uprawnienia;
   5. próby ingerencji w system informatyczny Platformy;
   6. wykorzystywanie błędów technicznych w celu osiągnięcia korzyści.
3. W przypadku stwierdzenia nadużycia Operator może:
   1. anulować Zamówienie;
   2. unieważnić Bilet;
   3. zablokować Konto;
   4. ograniczyć możliwość dokonywania zakupów;
   5. dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych.

§1 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie związanym z prowadzeniem Platformy i świadczeniem usług elektronicznych jest GOOD TICKET Sp. z o.o.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:
   1. Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
   2. ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;
   3. innymi obowiązującymi przepisami prawa.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na Platformie.

§2 Cele przetwarzania danych

1. Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:
   1. realizacji Zamówień;
   2. prowadzenia Kont Użytkowników;
   3. kontaktu z Kupującymi;
   4. realizacji obowiązków prawnych;
   5. rozpatrywania reklamacji;
   6. dochodzenia lub obrony roszczeń;
   7. zapewnienia bezpieczeństwa Platformy;
   8. zapobiegania nadużyciom;
   9. prowadzenia statystyk i analiz w zakresie niezbędnym do rozwoju usług.

§3 Udostępnianie danych

1. Dane osobowe mogą być przekazywane:
   1. Organizatorom – w zakresie niezbędnym do realizacji Wydarzenia;
   2. operatorom płatności;
   3. dostawcom usług IT;
   4. podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne lub audytowe;
   5. organom publicznym – w przypadkach przewidzianych prawem.
2. Dane nie są udostępniane innym podmiotom bez podstawy prawnej lub zgody osoby, której dane dotyczą.

§1 Kontakt z Operatorem

1. Operator wyznacza następujący elektroniczny punkt kontaktowy do komunikacji z Użytkownikami oraz właściwymi organami państwowymi: e-mail: hello@goodticket.pl
2. Komunikacja może odbywać się w języku polskim oraz – w zakresie uzgodnionym przez Operatora – w języku angielskim.

§2 Treści niezgodne z prawem

1. Użytkownik może zgłosić Operatorowi informacje lub treści znajdujące się na Platformie, które uważa za niezgodne z obowiązującym prawem.
2. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
   1. opis zgłaszanej treści;
   2. wskazanie miejsca jej publikacji;
   3. uzasadnienie zgłoszenia;
   4. dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli chce otrzymać odpowiedź.
3. Operator rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, zachowując należytą staranność oraz obiektywizm.
4. Operator może zwrócić się o uzupełnienie zgłoszenia, jeżeli jest ono niekompletne.
5. O sposobie rozpatrzenia zgłoszenia Operator informuje zgłaszającego, o ile podał on dane umożliwiające kontakt.

§3 Środki podejmowane przez Operatora

1. Jeżeli Operator uzna zgłoszenie za zasadne, może:
   1. usunąć treść;
   2. zablokować dostęp do treści;
   3. ograniczyć funkcjonalność Konta;
   4. zawiesić Konto;
   5. zakończyć współpracę z Organizatorem lub Użytkownikiem naruszającym prawo.
2. Operator podejmuje decyzje w sposób proporcjonalny do charakteru naruszenia, z poszanowaniem praw wszystkich zainteresowanych stron.

§4 Nadużywanie procedury zgłoszeń

1. Zabronione jest dokonywanie zgłoszeń w złej wierze, w szczególności zgłoszeń oczywiście bezzasadnych lub mających na celu utrudnienie działalności innych użytkowników.
2. W przypadku uporczywego nadużywania procedury zgłoszeń Operator może ograniczyć możliwość korzystania z tej funkcjonalności lub zastosować inne środki przewidziane Regulaminem.

§1 Zmiana Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa;
   2. wydania orzeczeń lub decyzji organów administracji wpływających na treść Regulaminu;
   3. rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności Platformy;
   4. zmian technologicznych;
   5. zmian organizacyjnych Operatora;
   6. konieczności usunięcia błędów lub nieścisłości.
2. O planowanej zmianie Regulaminu Operator poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez publikację nowej wersji na Platformie oraz – w przypadku posiadaczy Kont – za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu w Koncie.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Kupujących przed dniem ich wejścia w życie.

§1 Prawa autorskie

1. Wszelkie prawa do Platformy, w tym do jej układu, grafiki, oznaczeń, baz danych, kodu źródłowego, treści oraz materiałów udostępnianych przez Operatora, przysługują Operatorowi lub podmiotom, które udzieliły mu stosownych licencji.
2. Korzystanie z materiałów zamieszczonych na Platformie poza zakresem dozwolonego użytku wymaga uprzedniej zgody Operatora lub innego uprawnionego podmiotu.
3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie elementów Platformy w celach komercyjnych bez zgody Operatora.

§1 Prawo właściwe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Platformy stosuje się prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:
   1. Kodeks cywilny;
   2. ustawa o prawach konsumenta;
   3. ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
   4. RODO;
   5. Digital Services Act;
   6. inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

§2 Rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronach właściwych organów administracji publicznej oraz instytucji ochrony konsumentów.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają prawa Kupującego do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§3 Wejście w życie

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na Platformie, chyba że wskazano późniejszy termin.
2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie www.goodticket.pl ; www.goodtatse.pl; www.bittersweetfestival.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie oraz wydrukowanie.
3. Regulamin sporządzono w języku polskim. W przypadku udostępnienia wersji językowych, w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.